Benchmarking für zu einem permanenten Lernen und damit zu kontinuierlichen Verbesserung im eigenen Unternehmen.

Zu vergleichende Ziele können sein:

• Effizienz
• Effektivität
• Qualität
• Produktivität
• Strukturen
• Prozesse
• Produkte
• Dienstleistungen

Benchmarkingobjekte

Im Mittelpunkt des Benchmarking stehen Kernprozesse oder interner Prozesse, wie z.B.:

• Angebotserstellung
• Auftragsabwicklung
• Auslieferung
• Belegbearbeitung
• Beschaffungsmethoden

Betrachtungsebenen

↑
Konzepte	"Die richtigen Dinge tun" - Effektivität
¦
Methoden
¦
Instrumente
¦
Detailprozesse	"Die Dinge richtig tun" - Effizienz
↓

Öffentlich zugängliche Informationen

• Geschäftsbericht
• Firmenprospekte
• Produkte und Dienstleistungen
• Preise
• Presseveröffentlichungen
• Analyse (Kreditwürdigkeit, Ratings)
• AGB
• Personal (Ansprechpartner)
• Marktinformationen
• ...

In einem Benchmark werden diese Informationen mit dem zu vergleichenden Objekt gegenübergestellt.

Benchmarking - Prozessorientiert

immer, wenn die Umsetzung der Ziele kurzfristig / unbekannt ist und die Art der Informationen wenig standardisiert ermittelt werden können

Branchenübergreifend

Benchmarking - Kennzahlenorientiert

immer, wenn die Umsetzung der Ziele langfristig ist und die Art der Informationen hoch standardisiert ermittelt werden können

möglichst ähnliche Unternehmen

Benchmaking - Typen

Typ	Vergleichsobjekt	Vorteile	Nachteile
Intern	Eigene Branche Eigene Organisation	Daten gut erhältlich Kennzahlenvergleich möglich	Mangelnde Akzeptanz
Konzern	Fremde Branche Eigene Organisation (Interne Vergleiche)	Daten gut erhältlich Kennzahlenorientiert	Übertragbarkeit (Konzeptebene)
Branchenübergreifend	Fremde Branche Fremde Organisation	Best-Practices Hohes Potenzial Ideal als Einstieg in grundlegende Veränderungen	Sehr gute Vorbereitungen erforderlich Kosten
Konkurrenz	Eigene Branche Fremde Organisation "Best in Class"	Branchenüberblick Hohes Potenzial Ideal zum Einleiten grundlegender Veränderungen	"nur" Kennzahlenvergleich Gesetzgebung "Mehr vom Gleichen"

Erfolgreiches Benchmarking

bedeutet

• Richtige Wahl des Benchmarkingobjektes (Strategieaudit)
• Wahl der Betrachtungsebene (Konzept oder Prozess)
• richtige Wahl des Benchmarking-Typs
• Management-Sponsor und Projektorganisation
• Wahl des Benchmarkingpartners
• Eigene Prozesse sind bekannt
• Schaffung einer WIN WIN Situation

Erstes Benchmarking im Einkauf

• Mit einem einfachen, aber wichtigen Projekt beginnen
• Interne Schulungen durchführen, damit die wichtigsten Grundsätze allen geläufig sind
• Sicherstellen, dass die eigenen Angaben nach außen bekannt gemacht werden dürfen. Benchmarking heißt Geben und Nehmen!
• Die eigenen Prozesse kennen. Man kann nur vergleichen, was man kennt!
• Beim ersten Mal möglichst einen externen Partner einsetzen, der die Methode beherrscht
• Nur Leute ins Team nehmen, die offen für Neues sind
• Keine Konkurrenten benchmarken
• Die Benchmarkingpartner sorgfältig auswählen

Benchmarking 5 -  Schritte - Methode

Kick-off Meeting (1 Tag)	Fragestellungen definieren Prioritäten setzen
↓
Screening (3 Monate)	Fragebogen entwickeln Potentielle Benchmarkingpartner finden Daten aufbereiten → Zwischenbericht
↓
Review-Meeting (1 Tag)	Benchmarkingpartner auswählen
↓
Sammeln und analysieren (3 Monate)	Firmenbesuch durchführen Daten auswerten und analysieren → Besuchsberichte → Zusammenfassung
↓
Abschlusskonferenz (1 Tag)	Resultate präsentieren Start der Implementierungsphase
↓
→ → →	Implementierungsphase

Die Methode ist geeignet für:

• Internet Benchmarking
• Konzern Benchmarking
• Branchenübergreifendes Benchmarking