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Das Überbringen schlechter Nachrichten führt regelmäßig zu folgenden Schritten beim Empfänger der Nachricht:

  1. Schock auslösen
    ↓↓↓
  2. Verleugnung
    ↓↓↓
  3. Aggression und / oder Depression
    ↓↓↓
  4. Trauer
    ↓↓↓
  5. Neue Identität
   
© Torsten Pagels